Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Tout ce que vous devez savoir sur nos prestations, notre organisation, nos zones d'intervention et nos garanties. Une question sans réponse ? Contactez-nous.

Prestations & méthode

Quelles prestations de nettoyage proposez-vous ?
Nous couvrons dix métiers : nettoyage de bureaux, industriel, copropriétés et parties communes, commerces et enseignes, vitrerie, remise en état/fin de chantier, désinfection, gestion des déchets, traitement des sols et entretien des sanitaires avec consommables.
Qu'entendez-vous par « le sens du détail » ?
Concrètement : nous déplaçons les chaises pour aspirer dessous, dépoussiérons les plinthes au chiffon, nettoyons derrière et sous les meubles, désinfectons les points de contact et éliminons les traces sur les vitres. Le résultat se juge là où le regard ne va pas spontanément.
Le même agent intervient-il à chaque passage ?
Oui. Nous attribuons un agent fixe à votre site, qui connaît vos locaux et vos habitudes. Un remplaçant formé prend le relais en cas d'absence, et un référent reste votre interlocuteur unique.
Quels produits et matériels utilisez-vous ?
Des produits professionnels normés, certifiés Écolabel autant que possible, dosés précisément. Nous privilégions la microfibre et les méthodes limitant l'eau et les produits chimiques.

Organisation & horaires

À quels horaires intervenez-vous ?
Selon vos contraintes : avant l'ouverture (dès 6h), en journée, en soirée après le départ des équipes, voire de nuit ou le week-end pour les sites industriels et commerces. L'objectif est de ne jamais perturber votre activité.
Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, selon vos besoins, notamment pour les commerces ouverts, la distribution et les sites industriels.
Quel est le délai pour démarrer une prestation ?
Après l'audit et la validation du devis, nous pouvons généralement démarrer sous quelques jours. Pour les remises en état urgentes, nous nous adaptons à votre planning.

Zones & devis

Dans quelles zones intervenez-vous ?
Basés à Montgeron (91), nous couvrons toute l'Île-de-France : Essonne, Val-de-Marne, Seine-et-Marne et Paris. Consultez notre page Zones d'intervention.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, totalement gratuit et sans engagement. Nous réalisons un audit sur site puis vous transmettons un devis détaillé, poste par poste, sous 48h.
Comment sont fixés vos tarifs ?
Le tarif dépend de la surface, du type de local, de la fréquence et des prestations demandées. Nous calibrons au plus juste : ni surfacturation, ni prestation au rabais.

Garanties & engagements

Êtes-vous une entreprise assurée et déclarée ?
Oui. Service Net+Net est une SARL créée en 2006, disposant d'une responsabilité civile professionnelle, d'un personnel déclaré et formé, et relevant de la convention collective de la propreté (3043).
Comment garantissez-vous la qualité dans le temps ?
Par un cahier des charges écrit, des agents formés et attitrés, des visites de contrôle régulières, des fiches de suivi sur site et un plan d'amélioration continue intégrant vos retours.
Que faire en cas de problème ou de demande exceptionnelle ?
Votre référent est joignable directement. Nous traitons rapidement les demandes exceptionnelles (nettoyage urgent, dégât, encombrants) et corrigeons sans délai tout point d'insatisfaction.
Gérez-vous les consommables (papier, savon) ?
Oui, sur option : fourniture et réassort du papier toilette, de l'essuie-mains et du savon, avec suivi des niveaux pour éviter toute rupture.
Passons à l'action

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